De digitala kontona när någon dör

Spara först – stäng sedan

Ordningen är viktigare än tempot. En radering hos Facebook, Google eller Apple är permanent, och foton, mejl och dokument följer med. Börja därför med att begära ut det familjen vill behålla – alla tre företagen har rutiner för att lämna ut innehåll till anhöriga efter prövning – och stäng kontona först när det är gjort. Inget av företagen lämnar ut lösenord eller inloggningsuppgifter, ens till närmaste familj; det är de särskilda formulären som gäller.

Facebook: minneskonto eller borttagning

Facebook gör om kontot till ett minneskonto när de får en giltig anmälan om dödsfallet – profilen finns kvar för minnen, men ingen kan logga in på den. Vill familjen hellre ta bort kontot helt kan en nära släkting eller testamentsexekutor begära det. Snabbast går det med en inskannad dödsattest; i Sverige är det dödsfallsintyget från Skatteverket som fyller den rollen. Saknas det godtar Facebook i stället en kombination av behörighetshandling (fullmakt, testamente eller brev från dödsboet) och bevis på dödsfallet, till exempel en dödsannons. Täck över personnummer och andra uppgifter de inte behöver.

Hade den avlidne utsett en efterlevande kontaktperson?

Facebook-användare kan i förväg utse en efterlevande kontaktperson. Den personen kan sköta minnesprofilen – fästa ett inlägg, byta profilbild, begära att kontot tas bort och ladda ned en kopia av det som delats om funktionen aktiverats. Kontaktpersonen kan däremot inte logga in eller läsa meddelanden. Vet ni inte om någon utsetts kan ni ändå anmäla dödsfallet – en utsedd kontaktperson kan börja sköta profilen först när kontot gjorts om till minneskonto.

Google: kontoavslut, foton och tvåårsregeln

Google har ett formulär för anhöriga där ni kan begära att kontot stängs och, i särskilda fall efter Googles granskning, få ut data eller medel från kontot. Räkna med att styrka dödsfallet och släktskapet. Två saker är bra att veta: har den avlidne aktiverat Inaktivitetshanteraren kontaktar Google automatiskt de personer den avlidne själv valt och delar utvald data med dem. Och ett Google-konto som inte används kan raderas efter två års inaktivitet – vänta därför inte flera år med att hämta hem bilder från Google Foton eller viktiga mejl från Gmail.

Apple: kontakt för digitalt arv – annars krävs mer

Apple kräver och kontrollerar juridisk dokumentation innan de hjälper till med ett konto – oftast en dödsattest, ibland även ett domstolsbeslut. Enklast blir det om den avlidne i förväg utsett en kontakt för digitalt arv: då räcker åtkomstnyckeln tillsammans med dödsattesten, och begäran görs på Apples webbplats för digitalt arv. Utan sådan kontakt kan åtkomst kräva ett domstolsbeslut där du anges som rättmätig arvtagare, och data med totalsträckskryptering kan Apple inte låsa upp alls. Radering av kontot kan begäras på samma webbplats. När en begäran slutförts tas aktiveringslåset bort, så att iPhone eller iPad kan raderas och användas igen – en lösenkodlåst enhet kan dock aldrig öppnas utan att raderas.

E-posten är nyckeln till resten

Den avlidnes mejlkorg är ofta den bästa kartan över det digitala livet: kvitton, fakturor och avier visar vilka prenumerationer, appar och tjänster som fortfarande kostar pengar. Gå igenom inkorgen innan kontot stängs och säg upp det som ska bort – streamingtjänster, lagringsutrymme, appar med årsavgift. Betalda prenumerationer syns också som återkommande dragningar på kontoutdraget, så de två källorna kompletterar varandra.

Lösenordshanterare och det ni inte hittar

Använde den avlidne en lösenordshanterare kan den innehålla förteckningen över alla konton – flera tjänster har funktioner för nödåtkomst eller familjeåtkomst som den avlidne kan ha aktiverat, och pappersanteckningar med huvudlösenord dyker ofta upp bland viktiga papper. Hittar ni ingen väg in: lägg energin på det som har ekonomisk betydelse. Konton som varken kostar pengar eller innehåller något familjen vill spara kan vänta, och många raderas så småningom på grund av inaktivitet.

Vanliga frågor

Får vi logga in med den avlidnes lösenord?

Företagen tillåter det inte – Meta skriver uttryckligen att det bryter mot deras policyer att logga in på någon annans konto, och varken Google eller Apple lämnar ut inloggningsuppgifter. Använd de officiella rutinerna i stället; de är byggda för just den här situationen.

Vad händer om vi inte gör någonting?

Facebook-kontot ligger kvar tills någon anmäler dödsfallet. Ett Google-konto som inte används kan raderas efter två års inaktivitet, med foton och mejl. Och betalda prenumerationer fortsätter dra pengar tills de sägs upp – börja där.

Kan vi läsa den avlidnes mejl och meddelanden?

Sällan rakt av. Google kan i särskilda fall lämna ut data efter egen granskning, och hos Apple krävs en kontakt för digitalt arv eller domstolsbeslut. Facebook-meddelanden lämnas inte ut ens till en efterlevande kontaktperson.